よくあるお問い合わせ
- 退会後も請求が続いています。
- 下記の可能性が考えられます。
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◆引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。
実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月となります。
例）1月29日に退会した場合
1月のご利用分（ご利用日1月31日）が最終の請求。
実際のご請求（お引き落とし）は【2月】もしくは【3月】
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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◆退会手続きが最後まで完了していない
手続きが完了すると【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。
※メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。
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◆退会したIDとは別に他メールアドレスで登録している
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでログインをお試しください。
※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。
»ログイン不可の場合はこちら
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◆解決しない場合
下記の情報を記載の上、メールにてお問い合わせください。
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・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・都道府県：
・お電話番号：
・メールアドレス：
・Plus member ID：
・退会手続き日：
・決済方法：【クレジットカード決済／キャリア決済】
・クレジットカード決済の場合：【カード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合：【携帯会社／決済情報】※2
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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除します。
※2：確認方法は下記をご参照ください。
■docomoの場合：【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認
■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
■ソフトバンクまとめて支払いの場合：【注文番号】
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]
»退会後の請求に関するお問い合わせはこちら
＜お願い＞
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。
お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。